Zrychlete reakční dobu vašeho IT oddělení. Ze dní na minuty, bez negativního vlivu na firemní KPIs. Jak? S nástrojem Dynatrace Business Analytics.
Nemáte kvalitní business intelligence řešení? Pak jste nepochybně zažili i následující situaci:
Voláte na IT oddělení, protože vaši uživatelé, potenciální nebo stávající zákazníci, nemohou dokončit činnost, kterou zahájili na vašich webových stránkách – ať už nakupují, vyplňují formulář, zadávají platbu, registrují se na akci apod.
Už je to několik dní a prodlení ohrožuje vaše konverze – nemluvě o KPIs vašeho oddělení. A odpověď IT oddělení zní: „Prověřujeme to a pokud něco zjistíme, ozveme se vám.“ Ale dnes to určitě nebude.
Navíc, přemýšleli jste někdy o tom, jak dlouho trvá, než ve vaší firmě vůbec někdo:
- objeví problém
- identifikuje možné příčiny
- shromáždí smysluplné základní informace
- předá problém na oddělení IT
Jsou to hodiny, nebo spíš dny? A nemohlo by to být hned?
Zbavte se těchto „démonů“ pomocí business intelligence
- Dr. Zpoždění – Vašim kolegům trvalo déle než 24 hodin, než pochopili, jak kritický problém je a rozhodli se zavolat IT oddělení. Kolik vás takové prodlení stálo?
- Pan Nesprávný směr – Špatný výkon nebo chyby mohou způsobit pokles konverzí, ale na vině mohou být i jiné faktory. Co když je skutečnou příčinou nevýrazná reklamní kampaň nebo špatně formulovaná a cílená komunikace?
- Jan Nejasný – Uživatelé na stránkách vašeho e-shopu mohou být například segmentováni podle dosažených úrovní ve věrnostním programu nebo hodnoty zboží v jejich košíku. Problematické stránky se navíc obvykle jmenují jinak než přesná adresa URL, kterou vidí IT oddělení. Kdo dokáže prezentovat popis tak, aby mu pracovníci IT rozuměli?
- IT to myslí dobře – Tlak na rychlé vyřešení problému ještě před tím, než IT skutečně pochopí jeho příčinu, často vede ke špatnému stanovení priorit a neefektivním výsledkům. Jak zjistíte, zda vaši kolegové z IT dosáhli požadovaných obchodních výsledků?
S nástrojem Dynatrace Business Analytics se můžete vyhnout těmto čtyřem „démonům“, kteří prodlužují reakci vašeho IT oddělení na potřeby ostatních obchodních jednotek vaší společnosti.
Spolehněte se na Dynatrace
S nástrojem Dynatrace Business Analytics budete v reálném čase vědět, kdy se klíčové ukazatele výkonnosti (KPIs) vašeho podniku – konverze, nabídky, platby, registrace, nákupy atd. – změní k horšímu.
Víte, jak vaše KPIs ovlivňuje uživatelská zkušenost, výkon aplikace, chyby a nové verze softwaru nebo funkce. Máte navíc spolehlivý přehled o sledovaných metrikách – včetně názvů stránek a segmentů zákazníků.
A můžete dokonce využít Davis, engine Dynatrace, který obsahuje komponenty umělé inteligence, abyste byli upozorněni na jakékoli anomálie a identifikovali hlavní příčiny. V reálném čase.
