IKEA ČR, HU a SK využívá datový sklad jako službu

Představovat společnost IKEA je úplně zbytečné. Přesto však pár čísel: IKEA Group k 31. 8. 2015 provozovala 328 obchodních domů ve 28 zemích světa. Sortiment IKEA obsahuje přibližně 9 500 výrobků, přičemž každý rok v něm společnost obmění nebo do něj nově přidá cca 2 500 výrobků­. Obchodní domy IKEA navštívilo ve finančním roce 2015 (FY15) 771 miliónů lidí, o 7,7 % více oproti předchozímu roku. Po celém světě se o ně staralo 155 000 zaměs­tnanců. V průběhu FY15 využívala IKEA Group 978 dodavatelů z 50 zemí. Tržby za FY15 dosáhly 31,9 miliardy euro.

Projekt na vytvoření datového skladu (DWH) ve společnosti IKEA v České republice, Maďarsku a na Slovensku navázal na projekt datové kvality zákaznických dat. Nový DWH shromažďuje a centralizuje data ze 4 obchodních domů v Česku, 2 v Maďarsku a 1 obchodního domu na Slovenku. Požadavkem zákazníka bylo dodat datový sklad jako službu, aby nemusel řešit servery, licence, provoz řešení atd.

Při návrhu jsme se rozhodli pro technologii MS SQL Server. Řešení běží na hostovaných serverech, tzn. z pohledu zákazníka v cloudu. Výběr hostingového partnera byl unikátní i pro nás, protože jsme neměli zkušenost s žádným takovým partnerem z podobného předchozího projektu. Nakonec jsme se i na základě reference z našeho (adastřího) IT rozhodli pro Cloud4com, které prošlo náročnými bezpečnostními prověrkami ze strany Adastry i IT oddělení IKEA.

Datový sklad obsahuje data z mnoha oblastí – nákupní transakce, vrácené zboží, produktový katalog, zákaznická data (osobní údaje, kontaktní údaje, adresy i socio-demografická data), marketingové kampaně a odezvy na ně a další. Sami si už jistě na základě vyjmenovaných oblastí dokážete představit, že se nejedná o žádný malý DWH. Navíc pokrývá 3 středoevropské země a 7 obchodních domů. Data zdrojových systémů se do DWH stahují jak z úložišť v IKEA síti, např. nákupní transakce, tak i od externích partnerů, kteří je ukládají na SFTP server do našeho cloudu. Veškerá data se do datového skladu předávají ve formě textových extraktů na denní bázi.

Zákazník využívá výsledné cloudové řešení několika způsoby:

• Předdefinované reporty v MS Analysis Services pomocí webového prohlížeče, příp. distribuované e-mailem (např. KPI reporty, prodej vybraných produktů a skupin produktů,  vyhodnocení kampaní a eventů, geografie prodejů, návštěvnosti, zákaznické báze apod.)
• Datová kostka pro ad-hoc analýzy pomocí běžného excelu (analýzy prodejů, účtenek, zákazníků apod.)
• Elektronická účtenka (požadavek na nákupní historii vybraného zákazníka byl součástí řešení) – pro zaměstnance IKEA jako webová aplikace, pro zákazníky (členy IKEA FAMILY) jako součást nově vytvořeného webu IKEA FAMILY
• Výběr zákazníků do kampaní pomocí Adastra Campaign Management (také součást dodávaného řešení)
• Sql dotazování pomocí SQL Server Management Studia přes vzdálenou plochu (ad-hoc reporting atd.)
• Pravidelné i ad-hoc analýzy nákupního chování zákazníků (frekvence nákupů, průměrná účtenka, životní cyklus zákazníka apod.)

A jak projekt dopadl?

Projekt jsme úspěšně dokončili a uvedli do produkčního prostředí. Ti z vás, kteří jsou členy IKEA FAMILY (nebo jejich partnerky 🙂 ) si mohou okamžitě najít historii svých nákupů na novém IKEA FAMILY webu. Součástí projektu bylo i nasazení nástroje pro kampaně – Adastra Campaign Management. O tom ale zase v jiné referenci…

Projekt jsme úspěšně dokončili a uvedli do produkčního prostředí. Ti z vás, kteří jsou členy IKEA FAMILY (nebo jejich partnerky 🙂 ) si mohou okamžitě najít historii svých nákupů na novém IKEA FAMILY webu. Součástí projektu bylo i nasazení nástroje pro kampaně – Adastra Campaign Management. O tom ale zase v jiné referenci…