Vodafone: migrace reportingu pro nový obchodní model

Vodafone Czech Republic optimalizoval svůj obchodní model. Tato změna nesla označení nový obchodní model a znamenala přenesení vybraných aktivit, zejména z oblastí obchodu, péče o zákazníky, podpory a marketingu, na nové obchodní partnery.

Umožnila ji sada reportů z datového skladu, které zahrnovaly informační potřeby hlavně v oblasti výkonnostních KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti) jako jsou udržení si zákazníků, produktivita, kontaktní historie, kvalita telefonních hovorů atd. a provizí.

Protože chtěl Vodafone vyřadit původní datový sklad z provozu, bylo kvůli zachování chodu společnosti nezbytné migrovat všechny reporty do nového datového skladu (Teradata Enterprise Data Warehouse).

Bohužel, zásadní rozdíly v architektuře starého a nového datového skladu znemožnily jednoduchý přesun požadovaných reportů. Museli jsme analyzovat datové potřeby každého reportu a následně reporty znovu nadefinovat a znovu implementovat.

Většina reportů byla ve Vodafonu vytvořena v technologii SAP Business Objects (BO), ale museli jsme migrovat i reporty zpracované v MS Excelu či QlikView.

V rámci projektu jsme sestavili čtyři základní oblasti (BO Universe), nad kterými je reporting vybudován:

• Kontaktní historii
• Výkonnost call centra
• Změnu hodnoty zákazníků Vodafonu
• Adjustments (dodatečné změny prováděné operátory)