Cetelem implementoval řešení Adastra campaign management

Celé řešení bylo navrženo tak, aby co nejlépe zapadalo do stávající architektury – výstupy jsou propojeny např. do centrálního účetního systému či na call centra, kde mají operátoři detailní přehled o komunikaci s klientem. Všechny informace o kampaních se ukládají do datového skladu, což jim následně umožňuje zpětné vyhodnocení úspěšnosti kampaně i porovnání stejných typů kampaní v různých obdobích.

Celý systém je ve spolupráci se společností Adastra průběžně aktualizován a rozšiřován tak, aby byl Cetelem schopen co nejlépe reagovat na neustále měnící se požadavky trhu.

Přínosy našeho řešení

• Zlepšení řízení a vyhodnocování obchodní komunikace s klienty – zatímco dříve bylo možné připravit pouze 1 kampaň denně, současné řešení není limitováno počtem generovaných kampaní.
• Snadný výběr klientů podle mnoha uživatelsky definovaných kritérií/parametrů – výběr provádějí sami uživatelé z marketingu přes grafické rozhraní aplikace bez jakékoli podpory IT oddělení.
• Efektivní obesílání klientů napříč různými distribučními kanály kampaně (multichannel).
• Optimalizace kampaní – zařazení klienta do nejvhodnější kampaně.

• Pokročilá segmentace založená na metodách data miningu – Cetelem dnes vedle plošného přístupu definuje kampaně na velmi úzké a specifické cílové skupiny zákazníků, jejichž velikost se pohybuje v řádu jednotek až statisíců oslovených.
• Pravidelné a jednoduché/tran­sparentní vyhodnocování kampaní.
• Kontaktní historie klienta – sledování veškeré komunikace s klientem. Informace jsou dále dostupné ostatním systémům, jako např.  CTI, kde lze v průběhu hovoru sledovat a filtrovat kontakty s klientem včetně náhledů na zaslané maily, SMS, výpisy apod.
• Není třeba podpory ze strany IT, běžný rutinní provoz zvládá oddělení  marketingu samostatně.