Event driven marketing zefektivnil kampaně banky 12násobně

Plošné kampaně jsou drahé a neefektivní a často je vhodnější je nahradit cílenými aktivitami. Výsledkem pak mohou být rostoucí prodeje a hlavně spokojený zákazník. S tímto záměrem přistoupila banka ke komunikaci s klienty a rozhodla se neoslovovat neadresně velké množství klientů.

Bance jsme pomohli identifikovat specifické události na straně zákazníků a na základě toho nabídnout produkty uzpůsobené na míru, díky kterým se zvýšila konverzní míra při prodejích bankovních produktů.

Zpracovávali celkem tři typy údajů:

• zápisky osobních bankéřů,
• popisky příkazů v internetovém bankovnictví,
• identifikátory transakcí na platebních kartách.

První malou skupinou oslovených klientů byli rodiče dětí, kteří jsou během září ve finanční tísni.

Druhou skupinou klientů byli lidé, kteří se chystali na dovolenou. Zaplatili si zájezd, rezervovali letenku nebo koupili pojištění. Této skupině zákazníků jsme nabídli na cestu do zahraničí kreditní kartu jako finanční rezervu pro neplánované výdaje.

• Výsledná konverze byla mezi 6 až 7 procenty. Pro srovnání: byla dvakrát vyšší než u klasických kampaní, které kombinují call centrum a direct email.
• Odhad potenciálu prodeje u poloviny této skupiny (získaným klasickým bankovním modelem) dosahoval hodnoty cca 5 promile. Banka tedy dokázala zvýšit úspěšnost prodeje více než desetinásobně.
• V porovnání s touto metrikou byly výsledky lepší dokonce dvanáctkrát. 

Celá realizace převodu dat z nestrukturované do strukturované podoby a identifikace cílových skupin proběhla během jediného měsíce. Systém je však schopen pravidelně identifikovat tisíce takových klientů každý měsíc a u event-driven marketingu je právě správné načasování naprosto klíčové pro úspěch kampaně.