Generali Česká pojišťovna díky aplikačnímu monitoringu Dynatrace výrazně zlepšila funkčnost svých klíčových aplikací

Generali Česká pojišťovna chtěla svůj rozsáhlý prodejní kanál obsloužit z provozního hlediska tak, aby byl maximálně dostupný a zákazníci neodcházeli ke konkurenci jen proto, že nedokáže na jejich požadavky reagovat operativně.

Pro zkvalitnění svých služeb se rozhodla zmapovat možnosti a vybrat řešení, které by umožňovalo sledovat, jak aplikace reaguje na úrovni každého uživatele – primárně v aplikaci pro sjednávání neživotních pojišťovacích smluv. Stávající monitoring byl nedostačující, protože pouze simuloval práci uživatelů v aplikaci. Nebylo možné získat detailní data až na úroveň konkrétního uživatele.

• Uživatelsky velmi přívětivé řešení pro analýzu dat, každodenní práci a konfiguraci
• Možnost komplexního pokrytí včetně virtualizovaných desktopů (možnost sledování aktivity v aplikaci každého koncového uživatele podle jména, nejen jako anonymní součásti)
• Stávající implementace nástroje ve skupině, do které Generali Česká pojišťovna patří, a s tím spojená i architektonická kompatibilita s koncepcí aplikačního monitoringu celé skupiny 
• Jednoduše a přehledně zpracované dashboardy, které lze použít jako reportingový výstup pro management

• Přesný přehled o počtu uživatelů v aplikaci a jejich činnosti
• Automatické upozornění na nefunkčnost nebo zpomalení klíčových procesů v aplikaci (např. vyhledání klienta, práce se smlouvou, tisk atd.)
• Objektivní metriky o použití aplikace pro každodenní práci a identifikace úzkých hrdel 
• Vývoj uživatelské aktivity přes den
• Dostupné přehledné reporty i z byznys pohledu (proces sjednání)