Pojišťovna Dôvera: kratší reakční čas při řešení problémů a efektivnější provoz aplikací díky aplikačnímu monitoringu

Plná dostupnost aplikací po celou dobu provozu je jedním z  hlavních úkolů oddělení aplikační a servisní podpory úseku IT pojišťovny Dôvera.

V případě, že dojde k snížení výkonnosti aplikací pod stanovené metriky, případně k jejich výpadku, je potřeba rychle reagovat, identifikovat příčinu a snížit tak reakční dobu při samotném řešení na minimum.

Pojišťovna Dôvera potřebovala rozšířit aplikační monitoringy o nástroj, který by byl schopen najít příčinu problému a  jeho rozsah.

Klient navíc požadoval kvalitní reporting všech událostí.

Zdravotní pojišťovna Dôvera a. s. se rozhodla pro implementaci aplikačního nástroje Dynatrace APM. K rozhodnutí přispěl i fakt, že je nástroj hodnocený Gartnerem jako leader v oblasti Application Performance Monitoring.

Dynatrace poskytuje komplexní přehled o aplikacích u klienta, dokáže identifikovat problémy a hledat příčiny jejich vzniku.

Nástroj Dynatrace APM byl ke klientovi nasazen v prvním kvartálu roku 2021 na Elektronický portál zaměstnavatele.

Po odladění sledovaných parametrů dostávají týmy IT podpory automatická upozornění na všechny anomálie, nefunkčnosti, případně zpomalení procesů, vždy s detailní identifikací příčiny.

Výsledkem je, že pojišťovna ví o problémech s aplikacemi daleko dříve, než ji na to začnou upozorňovat její klienti. 

Na základě získaných dat se pojišťovně podařilo optimalizovat funkčnost aplikací. Vytváří si přehledné dashboardy podle jednotlivých metrik a je schopna generovat plnohodnotný reporting z monitorovaných dat.