T-Mobile: Zvýšení retenční míry díky správě hodnoty zákazníka

zisk na klienta

prodloužení smlouvy

T-Mobile si uložil za cíl snížit ztrátu v průběhu prodlužování závazků a migrací klientů. Segmentace měla umožňovat vytváření strategií pro efektivní komunikaci a udržování, respektive zvyšování ziskovosti.

Adastra vytvořila individuální nabídku pro každého klienta skládající se ze základního tarifu, slevy a neveřejné nabídky. Představili jsme index založený na hodnotách jako okamžitý ukazatel dlouhodobého dopadu na hrubou marži.

Díky tomu jsme vylepšili míru úspěšnosti prodloužení smlouvy, cenově zvýhodněné tarify měly neutrální dopad na hrubou marži a zvýšení průměrného zisku na jednoho klienta (ARPU) o 10 % fixované v měsíčním poplatku.

Inspirujte se na našem blogu

Observability platforma vs. observability nástroje

Složité informační systémy selhávají neočekávanými způsoby. Proto IT týmy potřebují jak observability nástroje, tak observability platformu. Abychom pochopili rozdíl mezi nástroji a platformou, začněme...

Číst více

Co je to observabilita? Nejen logy, metriky a transakce

S rostoucí složitostí a škálovatelností dynamických systémových architektur roste tlak na IT týmy, které musí sledovat a vhodně reagovat na změny a problémy v...

Číst více

Dobrý data management a propast mezi IT a byznysem nejvíce pálí velké české firmy  

Za největší výzvu v příštích třech letech považují velké české společnosti dobrý data management a neschopnost využití dat ze strany byznysu. S tím souvisejí...

Číst více