T-Mobile zvyšuje nákupní zážitek zákazníků s digitálními scénáři

T-Mobile nejenže poskytuje mobilní služby, ale má i přes 47 značkových prodejen T-Mobile po celé ČR. Pro efektivní řízení své prodejní sítě potřebuje spolehlivá data, na jejichž základě rozhoduje management společnosti o dalším provozování, směrování i růstu efektivity jednotlivých prodejen i celé prodejní sítě. Na pilotních prodejnách pomocí technologií Internetu věcí (IoT) získává pravdivé (ne odhadované nebo pocitové) informace o návštěvnosti prodejny, demografické skladbě zákazníků, zájmu o nabízené zboží v průběhu dne i v závislosti na běžících marketingových kampaních.

• Zvýšit zákaznickou zkušenost a zákaznický zážitek stávajících i potenciálních klientů
• Komunikovat se zákazníky cíleně, personalizovaně a atraktivně
• Vtáhnout zákazníka do „komunikace“ s reklamou (interaktivním displejem)
• Zefektivňovat provoz na prodejně i v celé prodejní síti
• Vyhodnocovat efektivitu kampaní (zda se zvýšila návštěvnost prodejny, zda přišla správná cílová skupina, zda vzrostly prodeje promovaného zboží)

• Porovnávat prodejny (liší se zájem o promované zboží na prodejně ve velkém/malém městě, na samostatné prodejně nebo na prodejně umístěné v nákupním centru)
• Přizpůsobit design prodejen, vystavené zboží či složení konzultantů prodeje a služeb (např. na pobočkách, kam chodí starší lidé, mít „seriózně“ vyhlížející konzultanty prodeje a služeb než tam, kam častěji chodí mladá generace. Zde naopak umístit více poliček s produkty či příslušenstvím na „otestování.“)

Díky IoT scénářům společnosti Adastra pro retail nyní T-Mobile ve vybraných lokacích pracuje se skutečně pravdivými daty o návštěvnosti prodejny a demografické skladbě zákazníků. Prodejny může mezi sebou porovnávat a analyzovat také zájem zákazníků o jednotlivé produkty a skutečné prodeje v návaznosti na běžící marketingové kampaně.