V O2 omezili díky jednotnému lead managementu duplicitní komunikaci se zákazníky
Telekomunikační gigant O2 Czech Republic potřeboval jednotný systém pro správu leadů. Měl sloužit jako komunikační platforma, která efektivně propojí skupinu leadů napříč různými kanály (call centra, prodejny, přímý prodej, obchodníci, online komunikaci i aplikace) a automaticky je obohatí o dostupné informace. Řešili také eliminaci duplicitních leadů a včasnou detekci a eliminaci potenciálních fraudů, aby byli zákazníci O2 v bezpečí.
Díky lead managementu od Adastry a technologii od společnosti Bloomreach došlo v O2 k:
Díky jednotnému lead managementu jsou nyní všechny důležité leady zpracovávány omni-channel. Veškeré informace získané v průběhu životního cyklu leadu jsou dostupné v reálném čase a jednotném reportovacím prostředí, čímž se zefektivnil čas pro přípravu, exekuci a vyhodnocování kampaní.
- zvýšení počtu leadů zpracovávaných online,
- snížení počtu duplicitních kontaktů směrem k zákazníkům,
- vytvoření a aktualizaci smart call center managementu,
- personalizované komunikaci se stávajícími zákazníky i těmi potenciálními.
Případové studie
Plzeňský Prazdroj: Která paleta, stojan či lednice prodá nejvíce?
Docílit na českém pivním saturovaném trhu navýšení prodeje je extrémně...
Finální migrace klientů Equa banky do Raiffeisenbank proběhla za 12 hodin
Při fúzi Equa banky s Raiffeisenbankou jsme v listopadu 2022...
Inspirujte se na našem blogu
Tržby skupiny Adastra poprvé překročily hranici 5 miliard Kč
Tržby skupiny Adastra dosáhly v roce 2022 výše 5,6 miliard Kč. Poprvé v historii firmy tak překonaly pětimiliardovou hranici, což představuje meziroční růst o 29 %....
Adastra strategickým partnerem Škoda Auto Vysoké školy. Její specialisté budou vyučovat data management, data science i AI
Adastra se stává dlouhodobým strategickým partnerem Škoda Auto Vysoké školy. Bude spolupracovat na výuce studentů v oblasti data management, data science a artificial intelligence...
Efektivní a bezpečná práce s interními daty pomocí generativní AI? Blindspot Solutions přichází s aplikací AskYourData
Generativní umělá inteligence jako firemní virtuální asistent využívající ChatGPT a natrénovaný na interních datech. Blindspot Solutions, který je součástí Adastra Group, přichází s aplikací...