V řádu dnů jsme díky aplikačnímu monitoringu Dynatrace zrychlili odezvy v internetovém bankovnictví Raiffeisenbank

S přechodem na nové internetové bankovnictví chtěla Raiffeisenbank zkvalitnit služby směrem ke klientům a zkonsolidovat zastaralé stávající systémy elektronického bankovnictví. Zaměřila se mimo jiné i na zákaznickou zkušenost, a proto hledala vhodný systém pro její celkový monitoring. V případě, že by došlo ke zhoršení klíčových parametrů – ať už při zpomalení aplikace nebo zvýšením počtu chyb – mělo poptávané řešení umět zobrazit problémové místo, a to od uživatele až po jednotlivé technologické celky jako webové servery, aplikační servery, aplikační kód, databázi, integrační vrstvu a navazující systémy banky.

Na základě zkušebního nasazení několika monitoring systémů v novém internetovém bankovnictví zvolila Raiffeisenbank řešení Dynatrace Application Performance Management, které implementovala společnost Adastra, a to primárně z těchto důvodů:

• zachycovalo odezvu a chybovost všech kliknutí v aplikaci
• odhalilo několik pomalých a chybujících částí aplikace už v průběhu testování
• pro nasazení nebylo potřeba žádného zásahu do kódu aplikace
• veškerá data jsou uložena v prostředí banky

Řešení potvrdilo schopnost sledovat výkonnost zpracování klientských požadavků na aplikaci přes všechny její vrstvy, a to až na úroveň aplikačního kódu. V rámci implementace také vznikly dashboardy pro IT i pro business vlastníky aplikace a proběhlo školení pro uživatele i správce Dynatrace.

Řešení Dynatrace APM potvrdilo výsledky z výběrového řízení i v implementační fázi, kdy se v krátkém čase podařilo odladit několik chyb, které by způsobily zpomalení aplikace nebo chyby při plném provozu.

Po rychlém a úspěšném nasazení Dynatrace APM se banka rozhodla začít monitorovat další klíčové aplikace. V případě jedné z nich, aplikace pro podporu Treasury obchodů, byly prakticky hned po prvním použití APM odhaleny problémy, které se objevily po přechodu na novou verzi a vyskytovaly se po dobu několika měsíců.

Tento výsledek velmi pozitivně hodnotí i business vlastník aplikace pro Treasury, zejména data o tom, jak rychle aplikace odpovídá. V minulosti se totiž potýkal s problémy s odezvou. Po zahájení měření s Dynatrace APM má Raiffeisenbank přehled, jak se aplikace opravdu chová.