Jednotný lead management
Přetvořte leady v objednávky a prodejte násobně více. Díky jednotnému Lead Managementu navíc zkrátíte realizaci kampaní až na desetinu.
Důvěřují nám ti nejlepší
Snížit náklady na zisk nových zákazníků
...a v maximální možné míře pracovat se stávajícími klienty. To jsou hlavní cíle jednotného lead managementu, s nímž Adastra pomáhá firmám po celé Evropě. Klienti díky tomu zkrátili čas na realizaci kampaní o 90 %!
Zvyšte efektivitu práce s leady
- Zvýšení efektivity – efektivní práce s leady
- Maximalizace customer lifetime value a hodnoty leadu
- Zvýšení konverze i akvizice nových zákazníků klienta
- Zlepšení customer experience
- Zvýšení loajality zákazníků díky jednotné komunikaci
Omnichannel komunikace = online i offline musí být v souladu
Omnichannel marketing propojuje online a offline strategie. Jedná se o jednotnou komunikaci se stávajícími zákazníky prostřednictvím více kanálů, a to tak, aby byl jejich zákaznický zážitek konzistentní.
Firmy ho využívají pro maximální využití více paralelních prodejních nebo komunikačních kanálů, nejčastěji s cílem zlepšit uživatelskou i zákaznickou zkušenost ( customer a user experience).
Jak vybrat ideální tool pro lead management?
Software pro lead management (správu potenciálních zákazníků) pomáhá organizacím kvalifikovat příchozí potenciální zákazníky, analyzovat je a pečovat o ně tak, aby je bylo možné přeměnit na nové obchodní příležitosti.
V typickém prodejním procesu vstupují do systému pro správu leadů potenciální zákazníci z různých kanálů a potenciální zákazníci připravení k prodeji jsou převedeni na obchody.
15 let
zkušeností s implementací řešení
o 90 %
zkrácení času na kampaně
Rozdíl mezi omnichannel a multichannel komunikací
Zatímco u omnichannelu je zákazník oslovován různými komunikačními kanály, které jsou navzájem provázané, tak v případě multichannelu přichází do kontaktu s každým jednotlivým kanálem odděleně.
Multichannel strategie
Představuje schopnost komunikovat s potenciálními zákazníky na různých platformách individuálně. Zaměřuje se tak na jednotlivé části omnichannel marketingu.
Omnichannel marketing
Zaměřuje se naopak na akci zákazníka jako na jeden komplexní a konzistentní zážitek, který se odehrává na více kanálech současně.
Jednotný lead management od Adastry
End-to-end řešení včetně optimalizace
- Implementace lead řešení
- Processing eventů
- Konsolidace leadů
- Lead management – customer journey
- Správa a retargeting leadů online
- Microtargeting
- Lifecycle campaign management
- AI
- Pokročilé datové modely pro optimalizaci lead managementu
Business i technický partner
Jednotný lead management Adastra navrhuje nejen po business stránce, ale díky technologiím je schopna zastřešit i kompletní realizaci
Více než 15 let zkušeností
V oblasti jednotného lead managementu Adastra pomáhá firmám v Evropě již více než 15 let.
Jednoduchá implementace a rychlé dodání
Pracujeme se stávajícím technickým prostředním klienta, ve kterém se umíme dobře zorientovat.
Adastra maximalizuje všechny tři metriky jednotného lead managementu
Jak jednotný lead management funguje?
Leadem rozumíme kontakt (např. Email, telefonní číslo…), který obohacujeme o sadu informací a událostí (eventy) s cílem vytvořit cílenou nabídku k oslovení nového či stávajícího zákazníka.
Oslovení s nabídkou probíhá skrze asistované kanály (například call centra, prodejny, obchodníci…) nebo digitální kanály (online, aplikace, emaily apod.)
Nedílnou součástí komunikace je informace o připravené nabídce a Call to action, které odpovídá konkrétnímu komunikačnímu kanálu.
Lead je následně zpracováván asistovanými kanály a automaticky propojován s objednávkami.
Veškeré informace získané v průběhu životního cyklu leadu zaznamenáváme v reálném čase a jednotném reportovacím prostředí.
Vyspělost firem z pohledu Lead managementu
Čtyři hlavní fáze procesu lead managementu
- Zjistěte, co nevíte. Začněte auditem.
- Získejte podporu managementu.
- Stanovte si priority implementace.
- Řiďte a spravujte změny.
Výhody lead managementu v praxi
Jak Adastra pomáhá s efektivní správou vašich leadů?
- získáme lead
- obohatíme ho o důležitá data
- sledujeme jeho vývoj
- kvalifikujeme ho
- distribujeme ho dál směrem k byznysu
- o lead je třeba pečovat po celou jeho životnost „end to end“
Rychlá a efektivní konverze leadů v objednávky
- umožňuje správu leadů v reálném čase – rychlejší a přesnější reakce
- buduje zákaznickou bázi
- napříč kanály zvyšuje celkovou konverzi leadů do objednávek
- díky novým “follow-up” scénářům zdvojnásobuje počet leadů zpracovaných online
- poskytuje nativní podporu potenciálních i stávajících klientů z jednoho prostředí
- optimalizuje prodejní kanály pro lepší interakci s potenciálními zákazníky
- díky rychlejší a přesnější reakci zvyšuje konverzi leadů do objednávek
- výpočtem hodnoty leadu a jeho prioritizací dokáže navýšit hodnotu objednávek
- poskytuje nezbytná data pro omni-channel marketing kampaně
- eliminace duplicit, fraudů a nevyžádaných nabídek – snižuje se počet “nechtěných” kontaktů
- Umožňuje sjednocení leadů a reportingových nástrojů
Kvalifikace leadů: Jak zákazníka co nejefektivněji oslovit?
- kvalitu a prioritu leadů ovlivňují různé přístupy – například podle bonity klienta, zdroje eventu apod.
- příklad z praxe: Lead generovaný z pobočky bankovních institucí může být důležitější než webový insight a zákazník očekává zpětný kontakt do 24 hodin
- v praxi pomáhají jednotnému lead managementu i predikční modely
- zákazníkovi poskytují podporu při rozhodování
- predikční modely pro sekundární komunikační kanály (jako jsou například SMS, Email, web) generují pravděpodobnost reakce a komunikace přes zvolený kanál
- při routování leadu tyto modely pomáhají pro tvorbu scénáře, který určí, jak zákazníka co nejefektivněji oslovit, který zvolit komunikační kanál
- kontrola marketingových souhlasů (s přihlédnutím k specifikaci rozdílných cílových skupin)
- kontrola blacklistů
- kontrola fraudů
Životní cyklus leadů = o leady je třeba neustále pečovat
Životní cyklus leadů je v podstatě celý proces, při kterém jsou leady vyhodnocovány, segmentovány, kvalifikovány a dostávají se k vašemu prodejnímu týmu. Tento proces začíná v okamžiku, kdy se potenciální zákazník zapojí do vašeho webu, až do okamžiku, kdy se z něj stane prodejní příležitost kvalifikovaná pro prodej.
Naše případové studie
Finální migrace klientů Equa banky do Raiffeisenbank proběhla za 12 hodin
Při fúzi Equa banky s Raiffeisenbankou jsme v listopadu 2022 zajišťovali migrace klientských dat Equa banky do CRM systému Raiffeisenbank a propagaci klientských master dat do core systémů banky.
ŠKODA AUTO: datové přenosy na analytické platformě komplexně řídí a monitoruje nástroj Adoki od Adastry
Adastra ve ŠKODA AUTO vybudovala v letech 2018-19 on-premise Datovou analytickou platformu (DAP) pro vizualizaci dat a realizaci sofistikovaných úloh pokročilé analytiky a umělé inteligence,...
Poskytovatel internetu – platformu pro big data s kapacitou 3 PB jsme vybudovali za 3 měsíce
Významnému českému poskytovateli internetu jsme postavili big data platformu na ukládání provozních síťových dat. Cílem bylo dodat řešení, které není vázáno na konkrétního výrobce...
Bankovnictví – data na jediném místě, přenášíme 4 TB dat denně
V bance jsme vytvořili big data platformu, která byznys uživatelům poskytuje streamovaná a batchová data z různých bankovních aplikací. Aby byla dávková data na...
Inspirujte se na našem blogu
Tržby skupiny Adastra poprvé překročily hranici 5 miliard Kč
Tržby skupiny Adastra dosáhly v roce 2022 výše 5,6 miliard Kč. Poprvé v historii firmy tak překonaly pětimiliardovou hranici, což představuje meziroční růst o 29 %....
Adastra strategickým partnerem Škoda Auto Vysoké školy. Její specialisté budou vyučovat data management, data science i AI
Adastra se stává dlouhodobým strategickým partnerem Škoda Auto Vysoké školy. Bude spolupracovat na výuce studentů v oblasti data management, data science a artificial intelligence...
Top 8 trendů v data managementu pro rok 2023 a do budoucna
Digitální prostředí se vyvíjí nebývalým tempem a s ním přichází i nové výzvy a příležitosti pro IT odborníky, vedoucí datových oddělení a finanční ředitele....
Rádi se s vámi nezávazně potkáme
