69 % zákazníků chce dnes finanční služby řešit on-line. Banky se tomu musejí přizpůsobit

Podle výzkumu společnosti Oracle chce dnes 69 % zákazníků své finanční služby řešit on-line. A toto číslo poroste, do 10 let budou v Česku skoro 2 miliony dospělých z generace Z. Zatímco ze starších generací využívají služby digitálních bank jen jednotky procent lidí, u nejmladší generace Z je to téměř polovina.

Demografické změny přitom nejsou jedinou hrozbou tradičních bank. Na finanční trh v posledních letech vstoupily FinTech firmy jako Revolut nebo Twisto, které jsou v digitalizaci o světelné roky napřed. Bankám ukrajují zisky také technologičtí giganti jako Google nebo Apple se svými službami Google Pay či Apple Pay.

I z těchto důvodů na trhu vznikají kompletně digitální banky. A rozhodně to nejsou otloukánci ve stínu velkých bank – například Starling Bank v roce 2019 i 2020 porazila v soutěžích o nejlepší banku Británie takové giganty jako HSBC nebo Barclays. Podle odhadu analytické společnosti Accenture britské digitální banky od podzimu 2019 do podzimu 2020 ztrojnásobily počet svých klientů.

Silné kamenné banky až doteď sázely na svou tradici, kapitál a velký počet klientů. Jenže to už jim dnes nestačí. Ochota lidí měnit banku se zvyšuje a každý rok svou hlavní banku kvůli nespokojenost změní víc než 10 % Čechů. Loajalita lidí k firmám a institucím je čím dál nižší.

Mnohé banky si to samozřejmě uvědomují, ale často mají svázané ruce. Digitalizaci zastaralé IT infrastruktury, kterou banky budovaly desítky let, nejde zvládnout lusknutím prstu. Ale přesto existují cesty, jak to lze dokázat už za několik měsíců.

Zajímá vás jak?

Stáhněte si materiál o digitalizaci bankovního sektoru, ve kterém jsme se o tématu rozepsali více. Mimo jiné v něm najdete příklady bank, které v poslední době digitalizací úspěšně prošly, a krátkodobé i dlouhodobé přínosy digitalizace.