11 důvodů proč si naši zákazníci vybrali FinReCo
15.07.2021
Tuto situaci jste už určitě zažili. Voláte na IT, protože uživatelé, vaši potenciální nebo stávající zákazníci, nedokončují na webu činnost, kterou začali – nákupní proces, vyplnění formuláře, platbu, registraci na akci atd. Už to trvá pár dní a hrozí, že to ovlivní počty konverzí a tím i KPI oddělení, v němž pracujete.
Odpověď z IT typu „Podíváme se na to a když najdeme něco zajímavého, ozveme se.“ už dnes neobstojí.
A co víc, zamysleli jste se někdy nad tím, jak dlouho trvá než někdo:
- problém objeví
- identifikuje možné příčiny
- shromáždí smysluplný kontext
- eskaluje problém do IT oddělení
Hodiny? Dny? Nemělo by se to dít v reálném čase?
Vyhněte se čtyřem démonům
S řešením Dynatrace Business Analytics se vyhnete čtyřem „démonům,“ kteří reakci IT oddělení na požadavky jiných byznysových oddělení vaší firmy prodlužují.
- Dr. Zpoždění – Kolegům trvalo více než 24 hodin, než pochopili, o jak kritický problém se jedná, a než se rozhodli zavolat IT. Kolik to stálo?
- Paní Zavádějící – Pokles konverzí mohou způsobit slabý výkon nebo chyby, ale může jít i o jiné faktory. Co když je skutečným viníkem nedostatečně výkonná reklamní kampaň nebo špatně nastavená a cílená komunikace?
- Viktor Vágní – Uživatelé, třeba na stránkách eshopu, mohou být segmentováni podle úrovně dosažené ve věrnostním programu nebo podle hodnoty zboží v nákupním košíku. Navíc, problematické stránky obvykle mívají jiné názvy, ne přesnou URL adresu, kterou vidí IT. Kdo popis problému přeloží tak, aby mu IT pracovníci porozuměli?
- Zbrklost Dobrotivá – Tlak na rychlou nápravu problému, aniž by IT oddělení pochopilo jeho příčiny a následky, má často za následek špatné stanovení priorit a neúčinné výsledky. Jak zjistíte, zda úsilí vašich kolegů z IT oddělení dosáhlo požadovaného obchodního výsledku?
Spolehněte se na Dynatrace
S Dynatrace Business Analytics víte v reálném čase, kdy se byznysová KPIs (klíčoví ukazatelé výkonnosti) jako jsou konverze, nabídky, platby, registrace, nákupy atd. zhorší. Víte, jak tyto KPIs ovlivňuje zkušenost uživatelů, výkon aplikací, chyby a nové funkcionality nebo verze softwaru. Máte společný pohled na sledované metriky – včetně názvů stránek a zákaznických segmentů. A můžete dokonce nechat Davise, engine od Dynatrace využívající prvky umělé inteligence, aby vás upozornil na anomálie a identifikoval hlavní příčiny.
Chcete-li se o Dynatrace Business Analytics dovědět více, přečtěte si také článek Garyho Kaisera z Dynatrace, z něhož vychází tento materiál. Součástí článku je i video (7 min) s praktickými příklady „Propojení metrik IT oddělení s byznysovými KPIs společnosti.“
Kontaktujte nás
Děkujeme
V co nejbližší době se vám ozveme.