Symbióza kamenných obchodů a e-shopů – je to cesta pro maloobchod v budoucnosti? Vyjde tak retail vstříc potřebám zákazníků a zajistí jim požadovanou úroveň zákaznické zkušenosti? Právě to zjišťuje jeden z největších českých e-shopů Alza.cz v Maďarsku. Tvrdá data pro potvrzení či vyvrácení různých předpokladů získá díky IoT řešením, která Adastra ve spolupráci s Microsoftem implementovala v tzv. Experience Zone (stánku společností Microsoft a HP) v showroomu Alza.cz v Budapešti.
Jaký problém jsme řešili
Největší český e-shop Alza.cz pokročil ve své expanzi na maďarský trh. Zatímco v uplynulých letech měl v zemi pouze výdejny zboží, nyní otevřel svůj první místní showroom, který se velikostí podobá centrále firmy v pražských Holešovicích (cca 5000 m2) a nabízí prezentace zboží světových značek. Nechybějí v něm nejmodernější technologie jako IoT (Internet of Things – internet věcí), které vedení prodejny dodávají tvrdá data pro manažerská rozhodnutí.
„Jsme převážně e‑shop, takže jsme zvyklí, že stran zákaznického chování vidíme v systému vše. Stačí si jen říci, co nás zajímá, a data máme. Nicméně v retailu jsme začali být v této oblasti poměrně slepí, a tak hledáme cesty, jak se navrátit k větší míře povědomí. Jen díky tomu pak můžete zákazníkům nabízet služby a produkty reflektující jejich očekávání,“ říká Jan Moudřík, ředitel oddělení expanze Alza.cz.
Jaké řešení jsme zvolili
Návštěvníci showroomu zažijí IoT řešení v takzvané Experience Zone, která prezentuje produkty společností Microsoft a HP. Zákazníky zde na displejích osloví personalizovaná reklamní sdělení obou firem. Jde o interaktivní obrazovku, která rozpozná pohlaví a věk zákazníka a zobrazí jemu odpovídající reklamu, od počítačových her pro děti, notebooků pro studenty až po tiskárny pro tisk fotografií z dovolené. Návštěvník je identifikován pomocí kognitivních služeb Azure.
Dvojice 3D kamerek spojených do takzvaného multisenzoru počítá průchody osob přes virtuální linie a měří dobu, kterou návštěvníci v zóně stráví. Rozlišují dobu strávenou u expozice produktů HP a Microsoft. Kamerky také monitorují pohyb osob po prostoru. Výstupem jsou nejčastější trajektorie pohybu a „heatmapy“, které identifikují, kde se zákazníci nejčastěji zdržují.
98 %
Pravděpodobnost, s jakou systém správně určí pohlaví, je 98 %.
Na základě určení pohlaví a věku zákazníka se spustila tato reklama HP
Heatmapa ukazuje počty lidí v Experience Zone (červená oblast je nejvíce navštěvovaná, modrá nejméně)
Senzorická data z jednotlivých čidel se ukládají do databáze v cloudu Microsoft Azure. Z dat se poté generují reporty pomocí nástroje Microsoft Power BI, které zobrazují souhrnná data o návštěvnosti Experience Zone.
To, co zůstává zákazníkům skryto, jsou statistická měření. Další IoT programy totiž zjišťují počty návštěvníků, jak dlouho se v Experience Zone zdržují a na kterých místech, například zda se více zajímají o produkty HP, nebo Microsoft.
0
O návštěvnících se neukládají žádné osobní informace.
Jak projekt dopadl
Vedení showroomu má díky IoT technologiím jasno o chování zákazníků. Na základě toho se pak manažeři Alzy v Maďarsku rozhodují o dalších obchodních krocích. Důkladná znalost lidí, kteří zavítají do showroomu, má přispět k tomu, aby se z návštěvníků stali zákazníci, ať už přímo na místě nebo pak on‑line na Alza.cz.
Podobné technologie firma testuje ve svých „prodejnách budoucnosti“ a v AlzaBoxech už několik měsíců. Nyní je začala testovat vůbec poprvé i v showroomech. Data, která tímto získá, jsou pro ni velmi zajímavá.
19k
Návštěvnost showroomu v období 26.11. až 10.12. 2018 analyzovaná našimi řešeními byla 19 103 zákazníků.
Už nyní víme, že budeme chtít tato zařízení instalovat i v showroomech v Praze a Bratislavě, protože historická data nám ukazují nižší procento návštěvnic vůči návštěvníkům. Potřebujeme ověřit, zda je to způsobeno odlišností trhu, nebo jsou data, která získáváme pouze z vydaných dokladů zkreslující a realita je odlišná.
Zajímá vás podobné řešení? Ozvěte se nám.
Děkujeme
V co nejbližší době se vám ozveme.
Martin Záruba
Consultant
Martin Rys
Business Intelligence Competency Leader
