Jak uživatelům fungují klíčové aplikace? Kdy se zpomalují a proč? Běží aplikace, kterou využívají obchodní zástupci pro sjednávání pojištění, bez problémů? Díky aplikačnímu monitoringu APM (Application Performance Management) Dynatrace získala Generali Česká pojišťovna komplexní přehled o fungování sytému až na úroveň jednotlivých uživatelů. Úvodní implementace zabrala jen několik týdnů.
V Generali České pojišťovně získali díky monitoringu Dynatrace detailní data až na úroveň konkrétních uživatelů
Generali Česká pojišťovna chtěla svůj rozsáhlý prodejní kanál obsloužit z provozního hlediska tak, aby byl maximálně dostupný a zákazníci neodcházeli ke konkurenci jen proto, že nedokáže na jejich požadavky reagovat operativně.
Pro zkvalitnění svých služeb se rozhodla zmapovat možnosti a vybrat řešení, které by umožňovalo sledovat, jak aplikace reaguje na úrovni každého uživatele – primárně v aplikaci pro sjednávání neživotních pojišťovacích smluv. Stávající monitoring byl nedostačující, protože pouze simuloval práci uživatelů v aplikaci. Nebylo možné získat detailní data až na úroveň konkrétního uživatele.
100
Stovky uživatelů aplikace za den, všechny sleduje Dynatrace
Výhody aplikačního monitoringu Dynatrace v praxi: Jednoduchá a rychlá implementace do prostředí pojišťovny a přehledný reporting
-
Uživatelsky velmi přívětivé řešení pro analýzu dat, každodenní práci a konfiguraci
-
Možnost komplexního pokrytí včetně virtualizovaných desktopů (možnost sledování aktivity v aplikaci každého koncového uživatele podle jména, nejen jako anonymní součásti)
-
Stávající implementace nástroje ve skupině, do které Generali Česká pojišťovna patří, a s tím spojená i architektonická kompatibilita s koncepcí aplikačního monitoringu celé skupiny
-
Jednoduše a přehledně zpracované dashboardy, které lze použít jako reportingový výstup pro management
2
druhy implementovaných dashboardů – pro provoz, vývoj a business vlastníky
Dlouhé odezvy systému díky monitoringu Dynatrace odpadly. Minimalizovalo se i riziko nedostupnosti aplikací
-
Přesný přehled o počtu uživatelů v aplikaci a jejich činnosti
-
Automatické upozornění na nefunkčnost nebo zpomalení klíčových procesů v aplikaci (např. vyhledání klienta, práce se smlouvou, tisk atd.)
-
Objektivní metriky o použití aplikace pro každodenní práci a identifikace úzkých hrdel
-
Vývoj uživatelské aktivity přes den
-
Dostupné přehledné reporty i z byznys pohledu (proces sjednání)
2
týdny – délka implementace a školení uživatelů Dynatrace v Generali České pojišťovně
S řešením aplikačního monitoringu jsme se jako IT stali skutečným partnerem pro naše obchodníky. Máme detailní přehled o chodu naší klíčové obchodní aplikace. Jsme efektivnější, víme, kdy v aplikaci nastávají problémy a kdy končí. Máme také lepší povědomí o funkčnosti klíčových business procesů.
Kdo se na projektu podílel
Naše dobrá pověst stojí na schopných lidech, kteří dotáhnou projekt do zdárného konce. V tomto případě se zákazník mohl spolehnout na tyto konzultanty.
Zajímá vás podobné řešení? Ozvěte se nám.
Děkujeme
V co nejbližší době se vám ozveme.