ČSOB pojišťovna s pomocí Adastry implementovala systém pro měření výkonu obchodníků

Řízení obchodní sítě využívá synergie několika systémů, které byly v ČSOB pojišťovně vybudovány během spolupráce s Adastrou.

Pro reporting vybraných ukazatelů se využívá manažerský informační systém (MIS) s datovým skladem, jehož budování bylo zahájeno v roce 1999 a následně v několika etapách rozvíjeno.

Na zakázku implementovaný systém KIS pro obchodní zástupce zpřístupňuje jednotlivým uživatelům potřebné informace o klientech, jejich smlouvách, pojistných událostech resp. úkolech k nim vztaženým a zajišťuje operativní komunikaci s obchodníky napříč různými distribučními kanály. Robustní systém přístupových práv zajišťuje, že k daným informacím se dostane pouze ten, kdo se má o klienta a jeho potřeby opravdu starat.

Obchodní zástupci se tak nemusí obávat toho, že jim klienta někdo přebere.

Systém pro centrální plánování obchodních kampaní (Campaign Management) je z hlediska komunikace s obchodní sítí napojen právě na zmiňovaný systém KIS a umožňuje tak velmi efektivně realizovat zvolené kampaně a sbírat odezvu z celé obchodní sítě.

Na pozadí se navíc využívá centrálně udržovaná databáze klientů pojišťovny, takže obsluhu klientů lze mezi jednotlivými systémy koordinovat a konsolidovaně vyhodnocovat.

Podařilo se nám pro klienta dosáhnout efektivního řízení výkonu obchodní sítě (agentů) v regionech, zajistit jednotná a ověřená data pro controlling a výkaznictví. 

Dalším byznys přínosem našeho řešení je řízení produktového portfolia, vyhodnocování profitability a tržní perspektivy produktů.

Klient získal rychlá a důvěryhodná data pro analýzy prodeje, agentských provizí, pojistného kmene, předpisů a plateb pojistného a likvidace pojistných událostí. Součástí řešení je i příprava dat pro analytické CRM (identifikace klientů, měření profitability, zvyšování loajality) a zhodnocení investic do datového skladu jeho využitím pro CRM.