.

Případové studie Dôvera


Pojišťovna Dôvera: Snížili jsme reakční čas při řešení problémů a zefektivnili provoz aplikací pomocí aplikačního monitoringu Dynatrace

Vědět o problémech s aplikacemi dřív, než vás na ně upozorní nespokojený klient? Přesně s tím pomohl zdravotní pojišťovně Dôvera a.s. aplikační monitoring Dynatrace. Pojišťovna díky němu výrazně zlepšila zákaznickou zkušenost svých pojištěnců. 

Rychle najít příčinu problému

Plná dostupnost aplikací po celou dobu provozu je jedním z  hlavních úkolů oddělení aplikační a servisní podpory úseku IT pojišťovny Dôvera.  

V případě, že dojde k snížení výkonnosti aplikací pod stanovené metriky, případně k jejich výpadku, je potřeba rychle reagovat, identifikovat příčinu a snížit tak reakční dobu při samotném řešení na minimum. 

Pojišťovna Dôvera potřebovala rozšířit aplikační monitoringy o nástroj, který by byl schopen najít příčinu problému a  jeho rozsah.

Klient navíc požadoval kvalitní reporting všech událostí.

None

Ihned víme, kolika uživatelů se problém týká

None

V případě výpadků v aplikacích pojišťovny rychle identifikují problém a zjistí, kolika uživatelů se týká.

None

Na problém jsou schopni okamžitě reagovat - sníží tak reakční dobu na minimum.

None

Dynatrace poskytuje kvalitní reporting všech incidentů.

Dynatrace je leaderem v oblasti aplikačních monitoringů

Zdravotní pojišťovna Dôvera a. s. se rozhodla pro implementaci aplikačního nástroje Dynatrace APM. K rozhodnutí přispěl i fakt, že je nástroj hodnocený Gartnerem jako leader v oblasti Application Performance Monitoring. 

Dynatrace poskytuje komplexní přehled o aplikacích u klienta, dokáže identifikovat problémy a hledat příčiny jejich vzniku.

None

Dynatrace poskytuje detail až na úroveň uživatele

______

Poskytuje detailní data až z úrovně konkrétních jednotlivých uživatelů a jeho aktivit v rámci aplikace.

______

Přehledné dashboardy, které klient využívá jako reporting pro svůj další byznys.

Jak pojišťovna Dôvera zlepšila zákaznickou zkušenost díky aplikačnímu monitoringu Dynatrace?

None

Nástroj Dynatrace APM byl ke klientovi nasazen v prvním kvartálu roku 2021 na Elektronický portál zaměstnavatele.

Po odladění sledovaných parametrů dostávají týmy IT podpory automatická upozornění na všechny anomálie, nefunkčnosti, případně zpomalení procesů, vždy s detailní identifikací příčiny. 

Výsledkem je, že pojišťovna ví o problémech s aplikacemi daleko dříve, než ji na to začnou upozorňovat její klienti. 


Na základě získaných dat se pojišťovně podařilo optimalizovat funkčnost aplikací. Vytváří si přehledné dashboardy podle jednotlivých metrik a je schopna generovat plnohodnotný reporting z monitorovaných dat. 

Dynatrace v kostce

None

Zrychlení procesů na jednotlivých úrovních podpory

None

Úspora času při řešení problémů - odpadají diskuse mezi vývojáři a provozem

None

Přesný přehled o počtu uživatelů v aplikaci a podrobný reporting jejich činnosti

None

Detailní přehled technických a síťových metrik (například spotřeba RAM, CPU atd.)

Dôvera

Vizuálne aj funkčne veľmi dobre zvládnutý nástroj Dynatrace pokrýva všetky potreby mať prevádzku našich aplikácií pod kontrolou a reagovať v prípade potreby rýchlo a efektívne.

Ing. Martin Fojtik, riaditeľ úseku IT, Dôvera ZP

Nemělo by vám uniknout

Chcete i vy mít komplexní přehled o vašich aplikacích? Napište nám!

Děkujeme

V co nejbližší době se vám ozveme.

Jiří Kurejko

Konzultant