Případové studie Dôvera
Vědět o problémech s aplikacemi dřív, než vás na ně upozorní nespokojený klient? Přesně s tím pomohl zdravotní pojišťovně Dôvera a.s. aplikační monitoring Dynatrace. Pojišťovna díky němu výrazně zlepšila zákaznickou zkušenost svých pojištěnců.
Plná dostupnost aplikací po celou dobu provozu je jedním z hlavních úkolů oddělení aplikační a servisní podpory úseku IT pojišťovny Dôvera.
V případě, že dojde k snížení výkonnosti aplikací pod stanovené metriky, případně k jejich výpadku, je potřeba rychle reagovat, identifikovat příčinu a snížit tak reakční dobu při samotném řešení na minimum.
V případě výpadků v aplikacích pojišťovny rychle identifikují problém a zjistí, kolika uživatelů se týká.
Na problém jsou schopni okamžitě reagovat - sníží tak reakční dobu na minimum.
Dynatrace poskytuje kvalitní reporting všech incidentů.
Zdravotní pojišťovna Dôvera a. s. se rozhodla pro implementaci aplikačního nástroje Dynatrace APM. K rozhodnutí přispěl i fakt, že je nástroj hodnocený Gartnerem jako leader v oblasti Application Performance Monitoring.
Poskytuje detailní data až z úrovně konkrétních jednotlivých uživatelů a jeho aktivit v rámci aplikace.
Přehledné dashboardy, které klient využívá jako reporting pro svůj další byznys.
Nástroj Dynatrace APM byl ke klientovi nasazen v prvním kvartálu roku 2021 na Elektronický portál zaměstnavatele.
Po odladění sledovaných parametrů dostávají týmy IT podpory automatická upozornění na všechny anomálie, nefunkčnosti, případně zpomalení procesů, vždy s detailní identifikací příčiny.
Na základě získaných dat se pojišťovně podařilo optimalizovat funkčnost aplikací. Vytváří si přehledné dashboardy podle jednotlivých metrik a je schopna generovat plnohodnotný reporting z monitorovaných dat.
Zrychlení procesů na jednotlivých úrovních podpory
Úspora času při řešení problémů - odpadají diskuse mezi vývojáři a provozem
Přesný přehled o počtu uživatelů v aplikaci a podrobný reporting jejich činnosti
Detailní přehled technických a síťových metrik (například spotřeba RAM, CPU atd.)
Vizuálne aj funkčne veľmi dobre zvládnutý nástroj Dynatrace pokrýva všetky potreby mať prevádzku našich aplikácií pod kontrolou a reagovať v prípade potreby rýchlo a efektívne.
V co nejbližší době se vám ozveme.
