Adastra Incident Management System (AIMS) / Adastra

Nastavujte jednoznačně odpovědnosti, pravidla i procesy při prověřování incidentů a vyhodnocujte efektivitu při jejich řešeních.

V dnešní době najdete snad ve všech společnostech nástroje a systémy, které detekují či identifikují nějaký incident. Ať už se jedná o včasnou detekci pravděpodobné poruchy na výrobní lince nebo výpadku mobilní sítě, pokusu o praní špinavých peněz či pojistný podvod. Co ale s identifikovanými incidenty dál? Jaký další systém či proces je „převezme“ a zajistí jejich efektivní prošetření a uzavření?

Adastra Incident Management System (AIMS)

V rámci našich standardních řešení DWH/BI běžně připravujeme data pro rozličné skóringové modely či na základě předdefinovaných logických pravidel nastavujeme skóre pro vybrané entity. Často se ale setkáváme se situací, kdy zákazníci nemají systémově nastavený proces další práce s nalezenými incidenty. Pro tyto případy jsme vyvinuli jednoduchý konfigurovatelný systém, který jsme schopni rychle zasadit do IT ekosystému zákazníka. Během implementace vlastního skóringu tak rozpohybujeme i navazující proces dořešení identifikovaných incidentů.

Stejně jako jiné nástroje pro procesní řízení vede evidenci incidentů, umožňuje přiřazovat odpovědné osoby (řešitele i schvalovatele), sleduje jednotlivé kroky při prověřování incidentů, posílá notifikace o stavu a dalším postupu až do úplného prošetření a uzavření každého incidentu.

Vlastnosti AIMS

Umožňuje konfigurovat workflow a stavy jednotlivých incidentů v průběhu jejich řešení dle potřeb zákazníka
Umožňuje konfigurovat práva pro akce uživatelů v jednotlivých stavech incidentů na základě uživatelských rolí
Zajišťuje procesní podporu individuálních řešitelů i řešitelských týmů
Dokumentuje postup řešení jednotlivých incidentů, umožňuje k jednotlivým incidentům vkládat související dokumenty (např. smlouvy, fotografie, historii provozu a vývoj skóre apod.)
Umí zobrazovat detailní výsledky skóringu, včetně integrace se systémy založenými na automatickém vyhodnocování přednastavených pravidel, například Ataccama Data Quality Center nebo Ataccama Master Data Center, které často bývají součástí našich projektů
Poskytuje základní statistiky pro řízení a vyhodnocení efektivity celého procesu
Neklade speciální požadavky na výkonnost aplikačního či databázového serveru