Porozumění zákazníkům a marketing

Akvizice zákazníků a lead management

Marketing je stále dražší, zákazníci jsou stále méně loajální k zavedeným značkám. Společnosti proto musí být při akvizici chytřejší. Existují dvě základní oblasti: snižování nákladů na získávání nových zákazníků a využívání těch věrných.

Vhled do zákazníků

Pomůžeme vám najít nejdůležitější, originální a odlišné poznatky o vašem portfoliu, díky kterým vymyslíte, jak lépe na získávání nových zákazníků i péči o vztahy s těmi stávajícími.

Řízení hodnoty zákazníka

Pomáháme organizacím efektivně pracovat s celoživotní hodnotou zákazníka prostřednictvím nastavení nebo optimalizace procesů Customer Value Management (CLV) nebo vyladění PtB a dalších statistických modelů.

Omnichannel kampaně

Místo toho, abychom uvažovali odděleně o call centrech, pobočkách nebo digitálních kanálech, změníme přístup na omnichannel. A to se vyplatí zejména u kampaní. Pobočky, call centra, digitální kanály, to vše musí být součástí jednoho komunikačního toku.

Řízení retence a odlivu klientů

Efektivní proces řízení odchodu (churnu) zákazníků je dobrým nástrojem pro zvýšení celkové ziskovosti společnosti. K dosažení tohoto cíle je však třeba pochopit hodnotu zákazníka, jeho preference a motivaci a také správně náklady na retenci.