.
Solutions
Resources
Career
O Adastře
Dynatrace: jak efektivně a automatizovaně zajistit provoz a vývoj aplikací
Manufacturing - 8 příkladů využití IoT a AI v praxi
Retail Summit 2022: Revoluce v retailu by Adastra
Retail Summit 2023: Technologie pro efektivnější obchod
Revoluce v retailu
Týden inovací 2022
Data Driven ESG worskhop
Jak zapojit chatGPT do vašeho byznysu a udělat z ní dokonalého asistenta pro zaměstnance i zákazníky
Workshop: Doba umělá - Marketing to the Moon s nejnovějšími technologiemi
Cloud Workshop: Jak postavit datovou platformu v cloudu? Tipy a triky z praxe
Školení vzory pluginů
Školení Case study
Školení news
Školení events
Vzor stavba stránky
TEST AD20-66

Digitální zákaznická zkušenost

Rok 2020 přinesl významnou změnu v několika oblastech, včetně digitální zákaznické zkušenosti. Práce na dálku, nárůst používání digitálních kanálů a online nakupování byly jen nejviditelnějšími oblastmi . Ukázalo se, že konzistentní digitální zákaznická zkušenost (Digital CX) je jedním z nejvzácnějších zboží, které požaduje většina spotřebitelů, ale které neposkytuje ani třetina značek na trhu.

Co znamená digitální zákaznická zkušenost?

  • Detailní personalizace
  • Konzistentní a jasná zkušenost
  • Efektivní využití sociálních médií při budování značky
  • Bezproblémový zážitek napříč kanály
  • Zlepšení efektivity komunikace
  • Strategické využití kontaktních bodů
  • Pochopení identity a potřeb zákazníků

Jaké přístupy se používají ke zlepšení digitální zkušenosti?

  • Mapování digitální cesty zákazníka a analýza dotykových bodů
  • Lepší porozumění klientům prostřednictvím vícekanálové strategie
  • Popisy digitálních cest zákazníků podpořené daty
  • Získávání zpětné vazby pomocí průzkumů spokojenosti zákazníků a Net Promoter Score
  • Využití chatbotů a hlasových botů s umělou inteligencí pro bezproblémovou komunikaci
  • Analýza rozsáhlých nestrukturovaných dokumentů pomocí umělé inteligence a strojového učení pro získání poznatků
  • Segmentace zákazníků pro relevantnější a validnější nabídky a zprávy

Kontaktujte nás

Děkujeme

V co nejbližší době se vám ozveme.

Inspirujte se na našem blogu