Snižte personální náklady na servisní lince, až 50 % dotazů zodpoví dobře natrénovaný bot.
Telekomunikační operátoři investují nemalé částky do tréninku pracovníků klientského servisu i interní podpory. Ti ale přibližně v polovině případů řeší stále stejné nebo podobné dotazy a nemohou se věnovat novým požadavkům či komplexnějšímu řešení potřeb klientů. Rutinní dotazy teď můžete řešit efektivněji.
Neřešte rutinu, věnujte se rozvoji
Snižte díky hlasovým a chatovacím botům vytíženost operátorů, a naopak zvyšte počty odbavených požadavků i celkovou spokojenost klientů linky. Služba je oproti tradiční servisní lince dostupná v režimu 24/7 a opakující se dotazy snadno vyřeší bez čekání a klidně i o víkendu. Díky umělé inteligenci se navíc systém postupně učí, tj. s množícím se počtem dotazů se rozšiřuje jeho kapacita pro odpovědi. A složitější požadavky? Pro ty bude klientovi vždy k dispozici zkušený operátor.
V dlouhodobém horizontu budou vaši klienti prostřednictvím chat bota, neboli virtuálního asistenta, např. měnit nastavení služeb nebo si aktivovat dodatečné balíčky – to vše bot rychle automatizovaně vyhodnotí a zpracuje.
Firmy, které zavedly chatboty, hlásí podle studie od Gartneru až 70% snížení požadavků na podporu.
Začněte s interním využitím
Ještě zajímavější je použití botů interně. Prodejci na pobočkách a celá obchodní síť používají oborový žargon, který podporuje samoučící mechanismy, zvyšuje přesnost odpovědí virtuálního asistenta a tím výrazně i efektivitu celého servisu. Získejte pro svoje spolupracovníky a partnery bližší detaily k novinkám a jednotlivým produktům operátora, a navyšte tím své prodeje.
Dobře natrénovaný bot/virtuální asistent se stává novou platformou ve vašich marketingových a prodejních kanálech.
Rádi byste získali řešení přímo na míru vašim potřebám? Kontaktujte nás ještě dnes.
Zanechte nám kontakt, ozveme se vám.
Děkujeme
V co nejbližší době se vám ozveme.
