Pepper ako robotický bankový asistent v Tatra banke

200+

každodenných interakcií

4.9/5

Celkové hodnotenie spokojnosti zákazníkov

Pepper slúži ako prvý kontaktný bod, ktorý privíta klientov v pobočkách a poskytne im rôzne typy služieb vďaka riešeniu vyvinutému spoločnosťou Adastra.

Aký problém sme riešili

Poslaním Tatra banky je poskytovať zákazníkom, ktorí vstupujú do jej pobočiek, bankové služby na vyššej úrovni a bezproblémový, prepojený, digitálny zážitok.
Vzhľadom na veľké množstvo každodenných operácií vo svojich pobočkách je pre Tatra banku nevyhnutné mať pracovníka, ktorého úlohou je pochopiť potreby klientov, ktorým sa následne venujú ostatní zamestnanci banky a vedia tak efektívnejšie vybaviť ich žiadosti. Banka zároveň chcela preskúmať nový pútavý spôsob poskytovania základných informácií o produktoch a službách zákazníkom.
Robot Pepper sa vďaka svojim úžasným schopnostiam dokonale pre túto úlohu hodí.

Aké riešenie sme navrhli

Pepper slúži ako prvý kontaktný bod, ktorý privíta klientov v pobočkách a poskytne im rôzne typy služieb vďaka softvéru vyvinutému spoločnosťou Adastra.

Prispieva k vytvoreniu pútavého zážitku zákazníka, ktorý účinne zvyšuje povedomie o produktoch a službách banky a posilňuje emocionálne puto medzi Tatra bankou a jej zákazníkmi.

Príklady využitia robota Peppera v pobočke:

Získavanie pozornosti. Je obrovskou atrakciou pre klientov vďaka svojej živej gestikulácii a širokej škále reči tela.
Poskytuje informácie. Pomáha klientom skontrolovať si bežné účty, transakcie, pôžičky, cestovné poistenie, atď.
Poradí, na koho sa obrátiť. Naviguje klientov v pobočke.
Poskytuje služby. Pomáha s činnosťami ako je napríklad inštalácia aplikácie mobilného bankovníctva, získanie zabudnutého PIN kódu, otvorenie účtu pomocou biometrie tváre a dohaduje stretnutia.

Vďaka hodnoteniu 4,9 z 5 bodov za celkovú spokojnosť zákazníkov prispieva k vytvoreniu pútavého zážitku zákazníka, ktorý účinne zvyšuje povedomie o produktoch a službách banky a posilňuje emočné puto medzi Tatra bankou a jej zákazníkmi.

O klientovi

Tatra banka bola založená v roku 1990 a odvtedy získala viac ako 130 ocenení udelených 30 organizáciami. Medzi tieto ocenenia patrí ocenenie „Prvá súkromná banka na Slovensku“ a „Líder v oblasti inovácií v strednej a východnej Európe“.

Banka zaznamenala aj množstvo úspechov v celosvetovom meradle. Získala ocenenie „Líder na trhu v oblasti spokojnosti zákazníkov“, „Najlepšia banka v oblasti správy aktív, firemného a súkromného bankovníctva na slovenskom trhu“. Tatra banka je členom skupiny RBI, najväčšej bankovej skupiny v Rakúsku.