Slovak Telekom digitalizoval svoje retail procesy pomocou jedného zariadenia
Adastra implementovala riešenie digitalizácie pobočiek Slovak Telekomu na Slovensku v partnerstve so spoločnosťami ELCOM a Proboston Creative. Zariadenie umožňujuje zobrazovanie ponúk, Next Best Action a bezpapierový elektronický podpis s biometriou.
Žijeme v dobe digitalizácie a bezpapierových (paperless) procesov, avšak veľakrát len v online svete, s ktorým klasické kamenné pobočky nestíhajú držať krok. Moderný človek, ktorý je zvyknutý mať všetko k dispozícii vo svojom telefóne a v peknom vizuále, sa častokrát cíti na pobočkách ako v minulom storočí, keď odchádza s podpísanými tlačenými zmluvami a poznámkami na papieri vysvetľujúcimi ponuku od agenta. Adastra prenáša zákaznícku skúsenosť z online sveta do obchodov a pobočiek čím umožní posunúť kamenné pobočky do digitálnej éry.
Aký problém sme riešili
Prioritou Slovak Telekomu je zlepšenie zákazníckej skúsenosti nielen v digitálnom prostredí, ale aj v tom fyzickom. Práve preto sa aj rozhodli digitalizovať svoje pobočky. Boli prvou spoločnosťou v telco odvetví na Slovensku, ktorá požiadala o túto aplikáciu.
Myšlienkou projektu bola inovácia pobočiek, eliminovanie až nahradenie množstva papiera, zlepšenie zákazníckej skúsenosti pri návšteve pobočiek, ale najdôležitejšie je profilovať Slovak Telekom ako inovatívnu telekomunikačnú spoločnosť a mať jedno spoločné zariadenie na interakciu zákazníkov počas ich návštevy.
Riešenie
Ako základné vybavenie sme si vybrali jedinečné zariadenie Elcom Secure Sign II, ktoré kombinuje všetky požadované funkcie:
- Kompletná výmena papierových katalógov, ktoré sa predtým používali na pobočkách
- Zobraziť ponuky pripravené agentom alebo zobrazenie automatickej ponuky na základe histórie a potrieb klienta (vizualizácia zariadení, porovnanie zariadení, paušály alebo ponuky)
- Zobraziť zmluvy v digitálnom formáte PDF, pripravené na digitálny biometrický podpis a zaslanie zmluvy zákazníkovi prostredníctvom e-mailu
- Next Best Action (NBA) – zatiaľ čo obchodný zástupca spracováva objednávku v CRM, obrazovka sa používa pre NBA ponuku prispôsobenú zákazníkovi
- Nákladovo efektívne riešenie pre digitalizáciu obchodov
- Súlad s GDPR požiadavkami
Ďalšie funkcie: - Poznámky – obchodní zástupcovia môžu písať na tablete, čo im umožňuje značiť si poznámky k zobrazenej ponuke
Radi sa s vami nezáväzne stretneme
