V dnešnom uponáhľanom svete hľadá každá spoločnosť a každý klient tie najlepšie a najefektívnejšie spôsoby vzájomnej komunikácie. Predstavte si, že stojíte pred bankomatom, vaša debetná karta nefunguje, a vy sa chcete spojiť so svojou bankou. Alebo si predstavte, že pracujete pre telekomunikačnú spoločnosť, vášmu klientovi dochádzajú mobilné dáta a vy by ste mu chceli ponúknuť nový dátový balík. Podobná situácia by mohla nastať, keď si prezeráte webovú stránku vášho obľúbeného obchodu s módou a nie ste si istí, aká je dostupnosť daného výrobku alebo ako prebieha nákup. Na príklade týchto štandardných situácii už môžete vidieť, ako často potrebujete pomoc, keď chcete vo svojom živote niečo riešiť. Sme si istí, že takýchto situácii je oveľa viac a ak vás zaujíma, ako vám vieme pomôcť, čítajte ďalej.
všetkých zákazníkov pripustilo, že v danej spoločnosti minú viac peňazí, ak majú skvelú zákaznícku skúsenosť a komunikácia je konzistentná a transparentná.
Čo to však v skutočnosti znamená? Ako spoločnosť budete mať rôznych klientov. Niektorí mladší klienti možno budú uprednostňovať virtuálny kanál, zatiaľ čo niektorí starší a skúsenejší možno budú chcieť riešiť niektoré zložitejšie situácie osobne. Napriek odlišným preferenciám komunikačných kanálov či odlišnému správaniu vašich zákazníkov budete chcieť byť vašim klientom čo najskôr k dispozícii.
Kľúčové trendy v automatizácii ciest zákazníkov
Čo je to omnichannel komunikácia a prečo je taká dôležitá?
Omnichannel komunikácia vám ako spoločnosti v takom prípade umožní v správnom čase poskytnúť zákazníkovi relevantnú ponuku prostredníctvom ktorékoľvek z vašich kanálov. Zákazníci však očakávajú personalizovanejšiu ponuku, ktorá presne zodpovedá ich potrebám.
zákazníkov uvádza, že pri vyhľadávaní výrobku s tou najlepšou cenou alebo najlepšou zľavou či zisťovaní, ktorá značka komunikuje najlepšie, používajú viacero kanálov.
Ako začať?
Načúvajte svojim zákazníkom a sledujte, čo bežne preferujú. My sa v spoločnosti Adastra denne stretávame s klientmi, ktorí majú úžasné riešenia, avšak informácie môžu byť rozptýlené v rôznych kanáloch a nemusia poskytovať jednotný obraz. Ak si teda nie ste istí, ako začať alebo ktorý kanál použiť, sme tu, aby sme vám pomohli posúdiť vašu stratégiu, vaše schopnosti a procesy tak, aby sme dokázali navrhnúť to najlepšie riešenie prispôsobené vašim procesom, a to spôsobom, ktorý drží krok s moderným technologickým pokrokom.
Komunikačná platforma a kanály.
Naši klienti nie sú obmedzení na určité technológie a neexistuje univerzálne riešenie, ktoré by vyriešilo problém každej spoločnosti. Je však dôležité si uvedomiť, že súčasný trh s technológiami ponúka širokú škálu komunikačných platforiem, ktoré dokážu pokryť všetky možné kanály, ktoré by ste mohli použiť. Tieto platformy by boli nadšené, keby sa mohli stať vaším partnerom a pomôcť vám s technickým a obchodným zabezpečením.
Naše najnovšie partnerstvo ďalej rozširuje vaše možnosti.
Spoločnosť Adastra nedávno uzavrela silné partnerstvo s najprepojenejšou cloudovou komunikačnou platformou – InfoBip. Vďaka viac ako 700 priamym spojeniam s operátorom na šiestich kontinentoch je InfoBip prvou voľbou pri rozširovaní vašej komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom najobľúbenejších kanálov na svete vrátane SMS správ, elektronickej pošty, telefonických hovorov, aplikácií WhatsApp, Viber, Messenger a mnohých ďalších kanálov.
priamych spojení s operátorom na šiestich kontinentoch.
Chceli by ste sa dozvedieť viac o omnichannel riešeniach pre vašu spoločnosť? Zanechajte nám, prosím, vaše kontaktné údaje.
Ďakujeme
V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.
Tomáš Synek
Business development director
