Ako kvalita služieb poskytovaných IT ovplyvňuje vaše podnikanie

Odpoveď z IT typu "Pozrieme sa na to a keď nájdeme niečo zaujímavé, ozveme sa " už dnes neobstojí.

A čo viac, zamysleli ste sa niekedy nad tým, ako dlho trvá než niekto:

1. problém objaví
2. identifikuje možné príčiny
3. zhromaždí zmysluplný kontext
4. eskaluje problém do IT oddelenia

Hodiny? Dni? Nemalo by sa to diať v reálnom čase?

S riešením Dynatrace Business Analytics sa vyhnete štyrom "démonom," ktorí reakciu IT oddelenia na požiadavky iných biznis oddelení vašej firmy predlžujú.

• Dr. Oneskorenie - Kolegom trvalo viac ako 24 hodín, kým pochopili, o ako kritický problém ide, a než sa rozhodli zavolať IT. Koľko to stálo?
• Pani Zavádzajúca - Pokles konverzií môže spôsobiť slabý výkon alebo chyby, ale môže ísť aj o iné faktory. Čo ak je skutočným vinníkom nedostatočne výkonná reklamnú kampaň alebo zle nastavená a cielená komunikácia?
• Viktor Neurčitý - Užívatelia, napríklad na stránkach eshopu, môžu byť segmentovaní podľa úrovne dosiahnutej vo vernostnom programe alebo podľa hodnoty tovaru v nákupnom košíku. Navyše, problematické stránky zvyčajne mávajú iné názvy, nie presnú URL adresu, ktorú vidí IT. Kto popis problému preloží tak, aby mu IT pracovníci porozumeli?
• Zbrklosť Dobrotivá - Tlak na rýchlu nápravu problému, bez toho, aby IT oddelenia pochopilo jeho príčiny a následky, má často za následok zlé stanovenie priorít a neúčinné výsledky. Ako zistíte, či úsilie vašich kolegov z IT oddelenia dosiahlo požadovaného obchodného výsledku?

S Dynatrace Business Analytics viete v reálnom čase, kedy sa biznisová KPIs (kľúčové ukazovatele výkonnosti) ako sú konverzie, ponuky, platby, registrácia, nákupy atď. zhorší. Viete, ako tieto KPIs ovplyvňuje skúsenosť užívateľov, výkon aplikácií, chyby a nové funkcionality alebo verzie softvéru. Máte spoločný pohľad na sledované metriky - vrátane názvov stránok a zákazníckych segmentov. A môžete dokonca nechať Davisa, engine od Dynatrace využívajúca prvky umelej inteligencie, aby vás upozornil na anomálie a identifikoval hlavné príčiny.