České dráhy segmentom a cieli na svojich zákazníkov pomocou Adastra Campaign Managementu

České dráhy ako najväčší český železničný dopravca s viac ako 175-ročnou tradíciou prepravil v minulom roku 182 miliónov cestujúcich. Počet vlakov vypravených v roku 2018 predstavoval 204 824 v diaľkovej osobnej doprave a 2 370 610 v regionálnej osobnej doprave, teda celkom 2 575 434. Denne teda cez 7 000 spojov obslúžilo väčšinu sídiel v krajine a spojilo ČR so všetkými okolitými štátmi .

Aby si České dráhy udržali svoje výsadné postavenie v železničnej doprave, cielene zlepšujú úroveň služieb, ktorú určuje nielen konkurencia, ale predovšetkým cestujúci svojim očakávaním. Preto sa České dráhy rozhodli ustúpiť od plošného rozosielania necielených kampaní na veľké množstvo zákazníkov a zvolili cestu cieleného prístupu s využitím segmentácie zákazníkov. Všetkých zaregistrovaných cestujúcich oslovujú ponukami smerujúcimi na konkrétneho zákazníka tak, aby čo najviac zaistili ich relevantnosť a zaujímavosť. A hľadali riešenie, s ktorého pomocou by ľahko a efektívne komunikovali ako všeobecné kampane (na všetkých zaregistrovaných cestujúcich), tak aj novo personalizované ponuky (pre cestujúcich registrovaných do vernostného programu). České dráhy požadovali komplexné riešenie, ktoré:

• dokáže segmentovať podľa rôznych kritérií, najmä záujmu ľudí o cieľovú obec/stanicu,
• je možné s ním ľahko spúšťať a spravovať ponuky a kampane,
• prehľadne vyhodnocuje jednotlivé kampane,
• a zároveň je v súlade s nariadením GDPR.

To všetko našli ČD v riešení Adastra Campaign Management (ACM), ktoré k plnej spokojnosti využíva množstvo veľkých firiem pôsobiacich v ČR. České dráhy s jeho pomocou realizujú predovšetkým 2 druhy kampaní:

1. novinky v preprave – informujú cestujúcich napr. o aktuálnych cenách a zľavách cestovného, ​​miesteniek, ČD parkovania, o novom menu v jedálnych vozidlách a pod.
2. zaujímavé udalosti u nás aj v zahraničí – prinášajú tipy na rôzne športové, kultúrne a iné spoločenské podujatia a ponúkajú dopravu do miesta konania spoločne s cenovo zvýhodneným vstupným na akciu. V zime sú u zákazníkov ČD už niekoľko rokov veľmi obľúbené ponuky dopravy do prestížnych lyžiarskych stredísk spoločne s cenovo zvýhodneným skipasom vo vybranom rezorte.

České dráhy plošne propagovali napríklad výhody využitia In Karty a vernostného programu. Medzi cielené kampane už patrila napríklad propagácia Západného expresu spájajúceho Prahu so západom Českej republiky a cestovanie na trase Praha - Brno.

Prostredníctvom kampaní teda ČD zvyšujú úroveň služieb aj komfort svojich cestujúcich, ktorí určite ocenia atraktívne sezónne ponuky kombinované so zaujímavými udalosťami, ktoré stoja za to navštíviť.

Adastra Campaign Management využívajú hlavne dve oddelenia Českých dráh – marketing a obchod. Tieto oddelenia s ním teraz v priemere:

• 2x do mesiaca oslovujú majiteľa In Karet, tj cca 600 000 klientov – plošne aj cielene, napr. na základe najčastejšie uskutočňovaných jázd
• 2x za mesiac cielia na 80 000 – 150 000 klientov vernostného programu ČD Body skonkrétnymi ponukami či s informáciami o nových partneroch a výhodách programu

Pomocou ACM môžu ČD proaktívne a cielene komunikovať so svojimi zákazníkmi a prehľadne a rýchlo vyhodnocovať segmentovanie tém jednotlivých ponúk a úspešnosť kampaní. Vedia okrem iného, o koľko sa v závislosti od prebiehajúcej kampane zvýšil predaj cestovných lístkov a preklikovosť, vie sledovať ponúkaný/komunikovaný produkt a kto si ho, príp. čo ďalšie, kúpil. Oddelenia získali nad prebiehajúcimi kampaňami plnú kontrolu, ich pracovníci môžu sami spravovať, riadiť a exekuovať čo, kedy a komu pošlú.

Pri implementácii Campaign Managementu v Českých dráhach Adastra úzko spolupracovala s ČD-IS, vlastné nasadenie riešenia do prevádzky prebehlo rýchlo a hladko. Spolupráca na projekte bola pre všetkých zúčastnených príjemná a veľmi profesionálna.