Online svet je pre firmy stále viac a viac dôležitejší, čo je dôsledkom pokročilej digitalizácie a enormného nárastu online predaja. Nie je tomu inak ani v bankovom sektore. Moderné banky sa snažia vybudovať 360° obraz o svojom zákazníkovi. Navyše skúmajú zákaznícke i nezákaznícke interakcie vo všetkých kanáloch, kde sa klienti stretávajú s produktami banky. Tak to bolo aj v prípade jednej z najinovatívnejších bánk na Slovensku, ktorá týmto spôsobom zvýšila počet svojich zákazníkov.
Aký problém sme riešili
Banka má záznamy o užívateľskom správaní klientov v mobilnej aplikácii a Internet Bankingu. Na produktových stránkach však o prípadnom záujme zákazníka o daný produkt nevedela, a taktiež nevedela určiť jeho identitu. Takto banka strácala veľké množstvo potencionálneho biznisu.
Zákazníci banky si na produktovej stránke vypočítavajú hodnotu splátky úveru alebo porovnávajú kreditné karty.
93%
93 % návštevníkov si opakovane prezerá stránky s produktami banky bez zanechania kontaktu.
Aké riešenie sme dodali
Obr: Design riešen
Riešenie Adalytics (čo je OEM verzia produktu Exponea Experience Cloud) bolo nasadené na web banky. Riešenie umožňuje:
- monitorovanie akýchkoľvek interakcií na webe, ktoré prideľuje konktétnym zákazníkom,
- posielanie dát na call centrum v reálnom čase,
- personalizovanie webu na základe interných dát a užívateľského správania na webe,
- lepšie užívateľské použitie stránky a vytvorenie relevantnej výzvy k akcii.
Jeden z najdôležitejších aspektov pre výber Adalytics ako nástroja pre online kampane bola rýchlosť s akou bolo možné Adalytics nasadiť na web banky. Zároveň sme už mesiac po spustení telesales kampaní z online leadov boli schopní pokryť takmer všetky náklady na pilotný projekt.
Všetky Adalytics projekty sa robia maximálne agilným spôsobom, aby poskytované riešenie prinášalo výsledky už po niekoľkých týždňoch. Doba implementácie je radovo v jednotkách dní.
Návštevníkov sme identifikovali na základe správania na sa na public webe. Nástroj vyhodnotil dáta, ktoré boli poskytnuté osobným bankárom a začali sme personalizovanými kampaňami cez call centrum. Kampane boli zacielené na zákazníkov, ktorí prezerali stránky:
- Hypotéky,
- Bezúčelový úver,
- Kreditné karty.
Ako projekt dopadol
Úspech projektu bol zásluhou výbornej spolupráce s bankou, ktorá Adastre umožnila v priebehu krátkej doby integrovať Adalytics na jej web, identifikovať návšteníkov a začať s exekúciou kampaní. Nástoj priniesol požadované zvýšenie online predaja služieb a zobrazenia personalizovanej ponuky klientom.
1mes.
V priebehu jedného mesiaca trvania troch rôznych kampaní na produkty banky sme dosiahli pozitívny ROI.
Adastra má dlhodobé skúsenosti s intergráciou kampaňových systémov v bankovom sektore, naši klienti sú najväčšie banky a telekomunikačné spoločnosti z viacerých krajín.
2,5x
V priemere sme dokázali na produktoch hypotéka, bezúčelový úver a kreditná karta dosiahnuť 2,5 násobné konverzné pomery oproti kontrolnej skupine.
Kto sa na projekte podieľal
Naša dobrá povesť stojí na schopných ľuďoch, ktorí dotiahnu váš projekt do úspešného konca. I v tomto prípade sa zákazník mohol spoľahnúť na špičkový tím konzultantov zo slovenskej Adastry.
Zaujíma vás podobné riešenie? Ozvite sa nám.
Ďakujeme
V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.