Prípadové štúdie Dôvera
Vedieť o problémoch s aplikáciami skôr, než vás na ne upozorní nespokojný klient? Presne s tým pomohol zdravotnej poisťovni Dôvera a.s. aplikačný monitoring Dynatrace. Poisťovňa vďaka nemu výrazne zlepšila zákaznícku skúsenosť svojich poistencov.
Plná dostupnosť aplikácií po celú dobu prevádzky je jednou z hlavných úloh oddelenia aplikačnej a servisnej podpory úseku IT poisťovne Dôvera.
V prípade, že dôjde k zníženiu výkonnosti aplikácií pod stanovené metriky, prípadne k ich výpadku, je potrebné rýchlo reagovať, identifikovať príčinu a znížiť tak reakčnú dobu pri samotnom riešení na minimum.
V prípade výpadkov v aplikáciách poisťovne rýchlo identifikujú problém a zistia, koľkých užívateľov sa týka.
Na problém sú schopní okamžite reagovať - znížia tak reakčnú dobu na minimum.
Dynatrácia poskytuje kvalitný reporting všetkých incidentov.
Zdravotná poisťovňa Dôvera a. s. sa rozhodla pre implementáciu aplikačného nástroja Dynatrace APM. K rozhodnutiu prispel aj fakt, že je nástroj hodnotený Gartnerom ako líder v oblasti Application Performance Monitoring.
Poskytuje detailné dáta až z úrovne konkrétnych jednotlivých užívateľov a jeho aktivít v rámci aplikácie.
Prehľadné dashboardy, ktoré klient využíva ako reporting pre svoj ďalší biznis.
Nástroj Dynatrace APM bol ku klientovi nasadený v prvom kvartáli roku 2021 na Elektronický portál zamestnávateľa.
Po odladení sledovaných parametrov dostávajú tímy IT podpory automatické upozornenia na všetky anomálie, nefunkčnosti, prípadne spomalenie procesov, vždy s detailnou identifikáciou príčiny.
Na základe získaných dát sa poisťovni podarilo optimalizovať funkčnosť aplikácií. Vytvára si prehľadné dashboardy podľa jednotlivých metrík a je schopná generovať plnohodnotný reporting z monitorovaných dát.
Zrýchlenie procesov na jednotlivých úrovniach podpory
Úspora času pri riešení problémov - odpadajú diskusie medzi vývojármi a prevádzkou
Presný prehľad o počte užívateľov v aplikácii a podrobný reporting ich činnosti
Detailný prehľad technických a sieťových metrík (napríklad spotreba RAM, CPU atď.)
Vizuálne aj funkčne veľmi dobre zvládnutý nástroj Dynatrace pokrýva všetky potreby mať prevádzku našich aplikácií pod kontrolou a reagovať v prípade potreby rýchlo a efektívne.
V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.