Rok 2020 priniesol významnú zmenu vo viacerých oblastiach vrátane digitálnej zákazníckej skúsenosti. Práca na diaľku, nárast digitálnych kanálov a online nakupovanie boli len najviditeľnejšími oblasťami rastu. Ukázalo sa, že konzistentná digitálna zákaznícka skúsenosť (Digital CX) je jednou z najvzácnejších komodít, ktorú požaduje väčšina spotrebiteľov, ale poskytuje ju ani nie tretina značiek na trhu.
Čo znamená digitálna zákaznícka skúsenosť?
- podrobná personalizácia
- konzistentná a jasná skúsenosť
- efektívne využívanie sociálnych médií pri budovaní značky
- príjemná skúsenosť vo všetkých kanáloch
- zefektívnenie komunikácie
- strategické využívanie kontaktných bodov
- pochopenie identity a potrieb zákazníka
Aké prístupy sa využívajú na zlepšenie digitálnej skúsenosti?
- mapovanie digitálnej cesty zákazníka a analýza kontaktných bodov
- lepšie pochopenie klientov prostredníctvom viackanálovej stratégie
- popisy digitálnych ciest zákazníkov s podporou dát
- získavanie spätnej väzby cez prieskumy spokojnosti zákazníkov a Net Promoter Score
- používanie chatbotov a hlasových botov s umelou inteligenciou na hladkú komunikáciu
- analýza rozsiahlych neštruktúrovaných dokumentov pomocou umelej inteligencie a strojového učenia na získanie poznatkov
- segmentácia zákazníkov pre relevantnejšie a zmysluplnejšie ponuky a správy
Kontaktujte nás
Ďakujeme
V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.
