Znížte personálne náklady na servisnej linke, až 50 % otázok zodpovie dobre natrénovaný bot.
Firmy investujú nemalé čiastky do tréningu pracovníkov klientského servisu a internej podpory. Tí ale približne v polovici prípadov riešia stále rovnaké alebo podobné otázky a nemôžu sa venovať novým požiadavkám či komplexnejšiemu riešeniu potrieb klientov. Rutinné otázky teraz môžete riešiť efektívnejšie.
Neriešte rutinu, venujte sa rozvoju
Znížte vďaka hlasovým, chatovacím botom a mailbotom vyťaženosť operátorov a naopak, zvýšte počty vybavených požiadaviek aj celkovú spokojnosť klientov linky. Služba je oproti tradičnej servisnej linke dostupná v režime 24/7 a opakujúce sa otázky ľahko vyrieši bez čakania a bez problémov aj cez víkend. Vďaka umelej inteligencii sa navyše systém postupne učí, t.j. s množiacim sa počtom otázok sa rozširuje jeho kapacita pre odpovede. A zložitejšie požiadavky? Pre tých bude klientovi vždy k dispozícii skúsený operátor.
V dlhodobom horizonte budú vaši klienti prostredníctvom chatbota, čiže virtuálneho asistenta, napr. riešiť otázky ohľadom faktúr, preplatkov a nedoplatkov. Bot vašim klientom pomôže tiež vybaviť cestovné poistenie alebo pripoistiť tovar, ktorý si práve zakúpili. Stačí naskenovať účtenku.
Firmy, ktoré zaviedli chatbotov, hlásia podľa štúdie od Gartneru až 70-percentné zníženie požiadaviek na podporu.
Dobre natrénovaný bot/virtuálny asistent sa stáva novou platformou vo vašich marketingových a predajných kanáloch.
Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám? Kontaktujte nás ešte dnes.
Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.
Ďakujeme
V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.
